Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Ventura Games - De Acordo com o Código de Defesa do Consumidor

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, apresentamos nossa política de trocas e devoluções:

1. Condições Gerais:

- Aceitamos trocas e devoluções de produtos digitais dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido ativado no sistema, conforme o artigo 49 da Lei do E-Commerce.

2. Processo de devolução:

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail atendimento@venturagames.com.br caso a licença enviada não tenha sido utilizada ou resgatada, informando:

• Número do pedido
• CPF do titular da compra
• E-mail cadastrado na loja

Inclua também os detalhes da sua solicitação. Nos comprometemos a processar trocas ou reembolsos dentro do prazo estabelecido nesses termos.

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09:00 às 22:00.

3. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de cancelamento e estorno é de até 7 dias úteis após a confirmação via e-mail (até um dia útil para resposta).

• Pix: O valor pode ser recebido em até 24 horas após o reembolso.
• Cartão de Crédito: O estorno pode levar até 2 faturas para ser processado pela operadora.

Nota: O tempo para receber o reembolso pode variar conforme o método de pagamento e as regras do banco ou operadora do cartão.

4.Trocas de Produtos

Aceitamos trocas de produtos desde que a licença do jogo ainda não tenha sido ativada.

Caso a troca seja solicitada por outro título de valor diferente, o cliente deverá arcar com a diferença de preço, se houver. Da mesma forma, não realizamos reembolsos de diferenças em caso de trocas por jogos de menor valor.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail: atendimento@venturagames.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

5. Produtos com Defeitos

Caso o produto entregue apresente qualquer defeito ou problema técnico, o cliente terá o prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra para entrar em contato conosco e relatar a situação.

A solicitação deve ser feita por e-mail ou telefone, com o número do pedido e uma breve descrição do problema. Após a análise e confirmação do defeito, o reembolso será feito de forma integral, desde que:

       - A licença do jogo seja removida do console, impedindo novo uso;

       - O cliente colabore com o processo de verificação solicitado pela nossa equipe de suporte, quando necessário.

Nos reservamos o direito de recusar o reembolso caso seja constatado que a licença continua ativa ou que houve uso indevido do produto.

Nosso compromisso é com a sua satisfação e a entrega de um produto funcional e seguro.

6. Cancelamento de Pedido:

Os pedidos podem ser cancelados antes do envio do produto digital, basta informar no e-mail ou whatsapp da loja. O reembolso será processado conforme descrito na seção de Prazos e Formas de Reembolso.

7. Contato:

Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do email atendimento@venturagames.com.br

Observações Importantes

• Exceções pós-resgate: Após o resgate do conteúdo digital, a transação é considerada finalizada. No entanto, podemos analisar casos excepcionais, como divergência significativa no produto adquirido ou impossibilidade de acesso ao jogo por falhas técnicas.

• Resgate da licença: Antes do resgate, leia atentamente nossos termos e condições. O processo de ativação do jogo é feito seguindo as instruções enviadas. Caso encontre problemas, entre em contato imediatamente.

• Suporte Técnico: Para dúvidas ou problemas antes e depois do resgate, nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp para um atendimento rápido e humanizado.

Na Ventura Games, garantimos uma experiência de compra segura e transparente! Certifique-se de ler todas as informações sobre o produto antes da compra para garantir uma escolha bem informada.